在凯文的率领下,盛世长城名誉日隆,走出破产窘境,还清了20亿美元债权,现在是全球最胜利和最具创意的广告公司之一。凯文采取的措施是:其一,将盛世长城从广告公司转型为创意公司;其二,时刻处于竞争的核心,靠灵感站稳脚跟,让盛世长城不仅要得高分,还要得满分;其三,解决了一个重要问题:“品牌之后还会涌现什么?”凯文的回答是:要让品牌更进一个档次,症结在于企业为品牌注入更多的爱。
凯文·罗伯茨:其实爱是持续的,是可以增长的。举个例子,目前中国消费者不同于两年前的,他们会说,我们盼望环境变得更好,所以我们要与以往不同。身为至爱品牌,必须做出奉献。有时候有人会说我们不是全球化的,首先我们是中国人,我们是本地人,我们是想成为可口可乐、百事可乐,其实我们更想做好本土品牌。是的。我们喜欢Prada,但是我们同样会买一些本土品牌的商品。所以我们在社会和文明的可连续发展过程中,至爱品牌应该与时俱进,创造“爱”来赢得消费者的心,从而让消费者爱上你的品牌。现在社会很缺乏“爱”,只有真诚地注入“爱”,才能坚固品牌与消费者的关联,创造一种亲密无间的不可替换的情感接洽。从产品到商标都已经过期了,现在需要的是至爱品牌,因为只有至爱品牌,才能让消费者产生忠诚度,才能让他们获得一种超越设想的心坎体验。