本报记者 张汉澍 上海报道
奢侈品与电子商务的姻缘仿佛素来都不是那么圆满。
6月中旬,有爆料者向网易流露,Coach公司此前在天猫商城上开设的网络旗舰店经营惨淡,在为期一个月的首度试水中居然不卖出任何一件产品。
即使如斯,Coach国际部总裁维克多·路易斯(Victor Luis)在接收本报采访时对记者泄漏,Coach打算将在将来的1年至1年半的时光里正式推出本人的电贸易务。
作为首个尝试吃电商这只“螃蟹”的奢侈品公司,Coach的电商战略引起了业界的极大关注,但其试水事迹引来了业内的广泛质疑。一些人认为,在中国,尝试电商搭载奢侈品的营销模式或者基本就行不通。
但Coach中国区公关部一位人士向本报记者否定称,有关外界传言Coach电商业务零成交量的新闻并不正确,首次试营业是有交易的。不过上述人士并不乐意透露其详细的成交量和交易金额。
幻想饱满,事实骨感
据Coach官方先容,在去年12月12日至2012年1月15日期间,Coach与天猫商城配合,开设了其首个在华奢侈品在线旗舰店。在线旗舰店中的产品价格与线下雷同,同时会有少量为天猫商城提供的独家特定商品。因为奢侈品运营的特别性,其经营团队均由Coach本身客服团队负责治理。
“Coach的品牌精力是寻求多元化,摸索不同渠道的可能性和机遇 coach1明牌包,因而咱们十分器重电商的影响力。”维克多·路易斯对本报记者表示。
“我们的网上旗舰店在四处内总共失掉了350万次的点击量,这一尝试不仅赞助我们在目的消费群中加强了品牌认知度 coach2013女王新款目錄,而且使得我们胜利收集了网络消费者的各种即时评论、反馈和倡议。”谈及Coach首次试水的表示,维克多·路易斯并没有吐露出任何的扫兴或不满之情。
Coach中国区总裁兼首席履行官塞理格(Jonathan Seliger)也表现,这一全新的在线商店将辅助Coach懂得海内网购顾客的需乞降爱好,积聚在商务范畴的可贵教训,为Coach未来在中国市场开设长期的在线销售渠道作好筹备。
但不管是Coach的国际部还是中国区,目前都没有在交易量这一问题上给本报记者任何正面回应。
对此,Coach中国区一位人士向记者表示:“做一单业务仍是做一百单业务,这并不是老板们最关怀的问题。这次与天猫的协作并不是冀望卖多少个产品,而是我们须要做先期的样本采集,包括了解拜访者的地区散布、需要类型,对哪些包的格式比拟感兴致,在网上提出了一些什么类型的反馈问题。”
“据我所知,Coach的电商规划不会有任何的转变,高层们仍然支撑在华电商策略。”上述人士称。
据本报记者了解,Coach目前在中国奢侈品市场盘踞着6%的市场份额,2011财年Coach中国区的销售额为1.8亿美元,但Coach高层等待2012财年中国区可能交出一份3亿美元的美丽答卷。如此来算,未来Coach在华营业额需要增长67%,而目前奢侈品行业的整体增加程度为30%左右,所以,Coach中国区的业绩压力着实不小,电商渠道的开拓也就显得更加意思深远了。
不过 coach皮夾,除了推出时间,Coach方面尚没有制定出更具体的电商战略细节。当记者问到Coach未来会取舍做自己的电商平台,还是会挑选与天猫、京东商城等第三方渠道合作时,维克多·路易斯称:“Coach尚没有落实相干的方案。
奢靡品真能嫁接电商?
奢侈品和电商的“联姻”曾一度被以为“看上去很美”。
依据贝恩征询的统计,2011年中公民众的奢侈品消费总额超过2700亿元,年度总体增幅濒临30%,已超出美国成为世界第二大奢侈品消费国。而艾瑞咨询的统计讲演指出,2011年中国电子商务全年市场交易范围达7万亿元,同比增长46.4%。在近年宏观经济接连下滑的大背景下,奢侈品与电商成为了少数高速增长的行业板块,二者的结合也曾给外界留下无穷遥想和期待。
然而Coach的案例无疑给电商尝试浇了一瓢冷水。奢侈操行业研讨专家、中欧国际工商学院市场营销学教学蒋炯文对本报记者说:“Coach网上旗舰店取得了350万次的点击,但却没有带来交易量或少量成交是令人难以相信的成果,这是奢侈品走电商模式的一次失败。Coach的尝试从必定层面上反应出,在目前的中国市场,奢侈品跟电商相联合的模式并不搭调。”
乐意对Coach尝试电商发表见解的还包含李絮梅,她是一名十足的奢侈品消费者。“从女性花费的角度去看,当女人在抉择购置、步入店内,筛选与试背都是充斥刺激与愉悦的休会,而这些是电商无奈供给的,网上购物感到如同隔靴搔痒。再说,网店的价钱和实体店比拟无任何的上风可言,而且也拼不外淘宝上奢侈品的代购,假如Coach能斟酌上outlet的货和定价 coach outlet,结果必定不同。”李絮梅说。
“电子商务固然无远弗届,但对售卖奢侈品而言有三大缺点:第一,奢侈品的设计和质量无比高端,以目前的科技,从网页的图标与展现中很难将高品质的包100%地浮现出来 www.tw-coach.com;第二,专卖店里与店员的互动沟通也是很主要的购买环节,这个很难由网上沟通所代替;第三,物流与售后服务也是奢侈品一个重要体现。假设你是住在喀什的一个消费者,花钱在网上买了个万元的包,而后从上海发货一路到喀什,按你家门铃的是个骑部破电动车的小伙子,从他一篮子的包裹中抽出一个被挤压过有些破损的纸盒,信任这不会是你想买个奢侈品的体验。”蒋炯文总结道。
“再说,本日中国的有钱人能出国的或到大城市的机会都不少,他们没必要在网上购买奢侈品。所以电商绝对而言还是较合适尺度化或大众化的产品,而民众化偏偏不是奢侈品牌的追求。所以我也不认为其余奢侈品公司会在电商领域有太多的投入。”蒋炯文认为。